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遵義習水:扎實做好信訪反饋工作

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近年來,為切實扣好系實信訪案件“最后一粒扣子”,遵義市習水縣紀委監委采取“三部曲”工作法,開展與實名舉報人見面反饋工作,切實增強了辦案的政治效果、法紀效果和社會效果。

客觀反饋、解疑答惑。在嚴謹調查的基礎上,依據調查結果實事求是向反映人進行反饋,通過對過硬的調查事實和客觀結果的面對面溝通,減緩、消除反映人的顧慮。同時,根據反映問題的具體情況、問題性質和反映人的主觀認知等,結合對應政策的時間性和連續性,以及所涉及的惠農政策和執行程序、法律法規等展開政策性、實例性的解疑答惑,幫助反映人厘清事實和政策認知。

換位思考、耐心交心。為充分展現組織調查的嚴謹和以群眾為中心的初心,辦案人員總是用平等、平靜的心態對待反映人。做到細心感知信訪人愿望和訴求,及時“轉換角色”,從反映人的角度思考和剖析問題,然后有依有據、合情合理地引導和糾正反映人不客觀、不全面的認知,令其心悅誠服。注重通過朋友式交心談心拉近與反映人的情感距離,化解“怨氣”,增進信任度。

上下聯動、跟蹤回訪。在反饋的過程中邀請鎮、村里熟悉反饋工作內容或事項的同志參加,通過聯動協作,讓反映人體會到各級在政策落實、執行上的統一性和同一性。辦案人員主動與反映人建立“后回訪”溝通機制,將電話、微信和辦公地址等聯系方式留給反映人,切實降低因人為因素導致的“重復訪”和“越級訪”的概率。

(遵義市紀委監委)

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